編者按：物業(yè)服務(wù)直接面向千家萬(wàn)戶(hù)，是群眾身邊的關(guān)鍵小事，也是基層治理的重要組成部分。黨的十八大以來(lái)，山東以加強(qiáng)“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，努力打造群眾滿(mǎn)意的民心工程和在全國(guó)有影響力的黨建品牌。大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞特推出“選好物業(yè)住好房”專(zhuān)題，聚焦物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新引領(lǐng)的標(biāo)桿企業(yè)，為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)管理與社區(qū)治理“深度融合”提供借鑒。

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?李國(guó)政 濟(jì)南報(bào)道

山東健康物業(yè)集團(tuán)東華物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）成立于2003年，共發(fā)展9家權(quán)屬分公司，在管項(xiàng)目19個(gè)，員工600余人，服務(wù)管理面積350萬(wàn)平方米。十幾年來(lái)，公司累計(jì)為近30萬(wàn)的業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；管理業(yè)態(tài)涵蓋高層、多層住宅、公寓、商業(yè)、寫(xiě)字樓、醫(yī)院等多種業(yè)態(tài)；業(yè)務(wù)范圍覆蓋山東、上海、江蘇、廣西、湖南等地區(qū)。

黨建引領(lǐng) 紅色物業(yè)

近年來(lái)，公司踐行山東健康集團(tuán)“健康至上、服務(wù)至誠(chéng)”文化理念，積極推進(jìn)黨建與物業(yè)工作有機(jī)融合，堅(jiān)持以“紅色物業(yè)”為引領(lǐng)，通過(guò)“五個(gè)一線”黨務(wù)工作機(jī)制，把黨務(wù)工作貫穿在工作的每一個(gè)點(diǎn)，即“黨的政策在一線落實(shí)，團(tuán)隊(duì)管理在一線提升，工作落實(shí)在一線閉環(huán)，員工關(guān)懷在一線溝通，業(yè)主訴求在一線解決”。傳承紅色基因，開(kāi)展多元服務(wù)，鑄造黨建品牌。在做實(shí)紅色物業(yè)基礎(chǔ)上，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)增值項(xiàng)目，滿(mǎn)足人們對(duì)美好生活的追求。

為大力弘揚(yáng)黨建引領(lǐng)，發(fā)揮紅色物業(yè)示范單位帶頭作用，濟(jì)寧昌平花園、濟(jì)南雅苑開(kāi)展了紅色物業(yè)志愿者服務(wù)活動(dòng)，志愿者定期深入小區(qū)為獨(dú)居老人家中打掃衛(wèi)生，對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行普掃。

為獨(dú)居老人家中打掃衛(wèi)生，對(duì)園區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行普掃（圖片來(lái)源：東華物業(yè)）

濟(jì)寧昌平花園小區(qū)住著一位獨(dú)居老人黃大爺，今年已經(jīng)七十多歲了，老人自己居住，兒女都在外地，小區(qū)管家了解到老人的情況后，就時(shí)常上門(mén)給老人打掃衛(wèi)生，捎帶生活用品等，也常陪老人聊天解悶?？紤]到老人年紀(jì)大了，身體健康的檢測(cè)很有必要，物業(yè)們就準(zhǔn)備了測(cè)量血壓、血糖等基本健康檢測(cè)設(shè)備，定期上門(mén)為老人檢測(cè)身體指標(biāo)，在多年相處中，老人和管家們相處得像家人一樣，黃大爺常說(shuō)：“雖然我的孩子都不在身邊，但這些孩子們把我照顧得很好，像照顧自己親人一樣關(guān)心我。”

小區(qū)管家定期上門(mén)照顧黃大爺，相處如家人（圖片來(lái)源：東華物業(yè)）

網(wǎng)格管理 精細(xì)服務(wù)

公司緊緊圍繞“業(yè)主所需就是企業(yè)所為”的工作理念，以黨建為引領(lǐng)，以“紅色物業(yè) 網(wǎng)格化管理”為抓手，按照“1 N”的模式組建網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，形成以客服管家為網(wǎng)格長(zhǎng)、保潔、工程人員為線條，小區(qū)業(yè)主積極參與為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。

為業(yè)主搬家、接送孩子，下雨天蓋車(chē)衣、地下車(chē)庫(kù)防汛（圖片來(lái)源：東華物業(yè)）

經(jīng)過(guò)日積月累的服務(wù)，公司總結(jié)了一整套標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確了工作范疇，落實(shí)了區(qū)域管理責(zé)任，做到了“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上，事在格中”，真正做到“業(yè)戶(hù)訴求在網(wǎng)格內(nèi)響應(yīng)、矛盾糾紛在網(wǎng)格內(nèi)解決、物業(yè)服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)優(yōu)化”。

日常園區(qū)、房屋檢修（圖片來(lái)源：東華物業(yè)）

公司還制定了“明確首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度，實(shí)施“一日雙巡”，巡查人員每次巡查時(shí)間不低于1小時(shí)，在巡查工作中做到“巡查前有準(zhǔn)備、巡查過(guò)程有記錄、巡查后有結(jié)果”，巡查中主要以“查問(wèn)題、集訴求、促收費(fèi)”為主要內(nèi)容，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理，將管理責(zé)任細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)網(wǎng)格員，保證了各項(xiàng)工作管理措施落實(shí)更加敏捷、精確和高效。

為業(yè)主搬重物、拿快遞（圖片來(lái)源：東華物業(yè)）

公司通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，及時(shí)向業(yè)主傳遞各類(lèi)通知及疫情防控政策，借助網(wǎng)格化工作，加強(qiáng)入戶(hù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作走向良性正軌，同時(shí)也能讓業(yè)主感受到通過(guò)網(wǎng)格化管理帶來(lái)精細(xì)化的服務(wù)。

千家萬(wàn)店 健康驛站

“健康驛站”及“線上商城”，是山東健康物業(yè)集團(tuán)落實(shí)“業(yè)主所需就是企業(yè)所為”宗旨，打造的“健康 物業(yè)”品質(zhì)生態(tài)圈，聚焦康養(yǎng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)，深耕居家康養(yǎng)服務(wù)。

中垠雅苑健康驛站2022年3月掛牌營(yíng)業(yè)，為簽署康養(yǎng)服務(wù)協(xié)議40戶(hù)業(yè)主免費(fèi)開(kāi)展測(cè)血壓、血糖等基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，老年業(yè)主對(duì)這一舉措紛紛豎起大拇指。

健康驛站便民服務(wù)（圖片來(lái)源：東華物業(yè)）

公司及權(quán)屬分公司先后加入多地區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，榮獲質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系認(rèn)證，山東省“綠色社區(qū)”，山東省物業(yè)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定3A級(jí)企業(yè)，山東省節(jié)水型小區(qū)，山東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，濟(jì)南“質(zhì)量標(biāo)桿”小區(qū)，濟(jì)寧市紅色物業(yè)示范小區(qū)，山東頤養(yǎng)健康集團(tuán)四星級(jí)過(guò)硬黨支部等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，公司各項(xiàng)目也陸續(xù)榮獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

近年來(lái)，濟(jì)南雅苑項(xiàng)目獲得了“山東省綠色社區(qū)”、“物業(yè)服務(wù)先進(jìn)單位”、“濟(jì)南疫情防控工作先進(jìn)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”等稱(chēng)號(hào)；濟(jì)寧昌平花園項(xiàng)目獲得了“山東省節(jié)水型小區(qū)”、“濟(jì)寧市物業(yè)管理樣板小區(qū)”等稱(chēng)號(hào)；日照四季圣園項(xiàng)目被評(píng)為“物業(yè)管理服務(wù)先進(jìn)單位”等等。

在居民的日常生活中，社區(qū)物業(yè)的服務(wù)在很大程度上決定了業(yè)主的居住幸福度，山東健康物業(yè)集團(tuán)東華物業(yè)管理有限公司在城市服務(wù)的道路中，以紅色為引領(lǐng)，精細(xì)服務(wù)，打造業(yè)主的幸福家園。