國內流程挖掘技術行業(yè)是一片尚未被充分開發(fā)的藍海市場。望繁信要做東半球最好的流程挖掘公司。

當一個新技術進入一個很成熟的市場，通常會選擇先切入足夠細分的賽道，再選擇大企業(yè)作為目標，來驗證自己的市場價值。

在企服賽道里，企業(yè)信息管理系統(tǒng)（ERP）、企業(yè)與客戶之間的關系（CRM）、流程管理（BPM）、數(shù)據(jù)挖掘（DM）、商業(yè)智能（BI）、任務挖掘（TM）、SCM（供應鏈管理系統(tǒng)）等相關領域創(chuàng)業(yè)企業(yè)對此已有切身體會。現(xiàn)在輪到了流程挖掘（Process Mining）。

這是一個足夠新、足夠細分的技術。創(chuàng)業(yè)邦問了幾個深度關注科技賽道的伙伴，多數(shù)回復是“商業(yè)智能嗎”“類似機器人流程自動化吧”“沒聽說過”，然后百度搜索發(fā)過來幾行專業(yè)的硬解釋：

流程挖掘是數(shù)據(jù)挖掘在工作流管理領域的一種較新的應用；或者是被定義為一種用于發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和改進業(yè)務流程的分析學科；也有人說是使用來自業(yè)務應用程序（如ERP和CRM）的數(shù)據(jù)，讓你詳細了解復雜的業(yè)務流程。

成立于2019年的望繁信是國內最早做大數(shù)據(jù)流程挖掘的科技公司，他們對創(chuàng)業(yè)邦回復說，流程挖掘是一門橫跨數(shù)據(jù)挖掘、機器學習、業(yè)務流程管理等領域的技術，通過定向采集、清洗企業(yè)各個IT系統(tǒng)中存儲的信息日志，可視化還原企業(yè)實際發(fā)生的業(yè)務流，進而發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程中存在的漏洞、缺陷和瓶頸等問題，引導企業(yè)找出改進方向。

“可以理解為企業(yè)的X光機，是一個為企業(yè)流程挑毛病的技術?！蓖毙畔嚓P負責人說。

行業(yè)背景是，企業(yè)數(shù)字化進程加快，冗雜的業(yè)務流程會像一碗意大利面一樣復雜，拉低企業(yè)的運行效率。特別是具有經(jīng)營規(guī)模大、產(chǎn)業(yè)鏈多、分支機構多、地域跨度大等特點的集團型企業(yè)，梳理業(yè)務流程是他們當前數(shù)字化轉型的迫切需求，因為他們背后都有幾萬條流程在跑著，沒人能理清頭緒。

市場給出的期待值是22.5億美元。據(jù)Gartner研究報告，全球流程挖掘軟件市場規(guī)模2022年可達到10億美元，預計到2025年將達到22.5億美元。中國流程挖掘的市場規(guī)模大約在5億美金（約合30億人民幣）。

資本追的很快。從2021到2022年間，望繁信一共完成了4輪融資，投資機構有B Capital Group、昆侖資本、凱泰資本、高瓴創(chuàng)投等。去年7月，望繁信完成過億元A 輪融資，是目前國內流程挖掘賽道的最大筆融資。

超級新技術的誕生

創(chuàng)始人索強是全球較早一批的流程挖掘從業(yè)人員之一，見證了國外流程技術從不成熟到爆發(fā)的過程。把流程技術帶回國內后，成為國內最早做這件事的人。

索強畢業(yè)于德國漢諾威大學碩士學位，曾先后在荷蘭人工智能初創(chuàng)公司ProcessGold、原機器人流程自動化企業(yè)UiPath工作。幾年工作期間，索強曾主導過四大洲十幾個國家的多個流程挖掘項目開發(fā)和交付。

望繁信科技創(chuàng)始人兼CEO索強

從歷史上看，1995年，在美國科羅拉多大學讀博的Jonathan E.Cook和Alxander L. Wolf最早提出“流程發(fā)現(xiàn)”的學術概念。1999年，荷蘭計算機科學家Wil van der Aalst教授提出了流程挖掘 (Process Mining) 的概念。

2007年，世界上首個流程挖掘廠商Futura PI成立。2011年，德國流程挖掘廠商Celonis成立。索強在2016年進入流程挖掘行業(yè)，作為德勤流程挖掘部門Center of process bionic的二號員工，成為流程挖掘行業(yè)的華人先驅者。

2018年，成立時間不到八年的Celonis成為估值超10億美金的獨角獸，流程挖掘在歐美市場迎來爆發(fā)，在海外市場真正得以商業(yè)化。而當時國內流程挖掘技術還是一片空白，那會兒大家不相信流程挖掘真能給企服行業(yè)帶來什么變化。

索強的商業(yè)嗅覺極強。他的判斷是，數(shù)字化轉型一定是趨勢，大企業(yè)在數(shù)字化轉型中，由于原來管理流程的繁瑣，導致工作效率很低，但無法找到問題的所在，因此成為了很多企業(yè)數(shù)字化轉型的痛點之一。

2020年的疫情，把數(shù)字化轉型推到了高潮，中國期待著一個更數(shù)字化的新環(huán)境。這兩年中國電商、數(shù)字化程度超過歐美，成為最快實現(xiàn)數(shù)字化轉型的國家。市場永遠相信科技的力量。

望繁信的核心產(chǎn)品是一款名為“數(shù)字北極星”的流程智能平臺，通過技術將企業(yè)的整體流程串聯(lián)起來，從中找到所謂的不完善或冗余的流程。

如果流程是冗余，那流程挖掘就像一個大過濾器，幫企業(yè)去掉冗余，去肥增瘦。如果流程本身不完善，流程挖掘就像一個X光機，幫企業(yè)找到所有的斷點、堵點，進行優(yōu)化、重塑，推行流程最佳實踐。

“隨著中國企業(yè)的愈加成熟和強大，希望通過我們這一套工具，讓他們能自己去掌握企業(yè)的流程，把挖掘技術融入到中國企業(yè)的流程里，這就是我們的創(chuàng)新點?！彼鲝娬f。

這種創(chuàng)新力的根源來自于團隊和人才，望繁信創(chuàng)始團隊由全球最早一批從事流程挖掘的專家組成，CTO李進峰畢業(yè)于法國特魯瓦技術大學博士學位，是前IBM研究院大數(shù)據(jù)負責人和IBM企業(yè)級大數(shù)據(jù)落地負責人；COO于天宇畢業(yè)于美國布朗大學碩士學位和美國約翰威爾士大學MBA，曾在SAP、思科任資深銷售經(jīng)理。

目前，望繁信從最開始的三個人，迅速成長為一個超百人的團隊，研發(fā)人員占比近7成，每年開發(fā)成本超過三千萬元。

一個超級新技術帶來的商業(yè)價值

流程挖掘技術既不是市場上已經(jīng)很成熟的商業(yè)智能（BI）、機器人流程自動化(RPA)，也不是流程管理（BPM）的取代品。而是誕生在數(shù)據(jù)科學、流程科學和業(yè)務管理的交集處。

流程挖掘既關注數(shù)據(jù)，例如關注業(yè)務流程日志、系統(tǒng)的行為日志，同時也關注流程，強調流程相關的模型作為輸入，產(chǎn)生流程相關的洞察。流程挖掘是以端到端的流程優(yōu)化為目標，從日志當中去發(fā)現(xiàn)問題的根因，為流程的進一步優(yōu)化提供依據(jù)，并為企業(yè)的行動給出建議。

望繁信流程智能平臺在為企業(yè)“看病”過程中，分為三個階段：了解—確認“病狀”、發(fā)現(xiàn)—找到“病因”、優(yōu)化—開出“藥方”。

更具體的理解為，在確認“病狀”這一階段，流程挖掘通過抓取企業(yè)ERP、CRM、EMS等業(yè)務系統(tǒng)中的事件日志數(shù)據(jù)，生成企業(yè)在實際運作過程中的流程模型圖，以全知視角縱觀企業(yè)實際運作“全貌”。

在找到“病因”這一階段，流程挖掘通過分析變體流程及其具體實現(xiàn)路徑，可視化的呈現(xiàn)漏洞、缺陷、瓶頸等“病因”所在。在最后開出“藥方”階段，流程挖掘通過修復或修改流程模型及拓展性能數(shù)據(jù)，進一步挖掘問題形成的根因，再調用API鏈接RPA或低代碼平臺進行初級的優(yōu)化執(zhí)行。

企業(yè)是最好的驗證者。

某個互聯(lián)網(wǎng)巨頭客戶，發(fā)展了20多年，在這個過程中不斷遇到新問題、建立新流程，很多細小的流程交織成了一個碩大的麻線團，堵住了企業(yè)的執(zhí)行體系，上萬條流程互相依賴、糾纏，無從下手。

這是望繁信最常見的客戶場景，也是一個非常大的挑戰(zhàn)。在過去，華為們可能需要支付巨額費用，邀請全球最頂級的咨詢公司來做這件事情，而現(xiàn)在望繁信要做的就是用數(shù)據(jù)技術替代人的主觀經(jīng)驗，實現(xiàn)一樣甚至更好的效果。

以望繁信服務的某個中字頭企業(yè)客訴場景為例，在使用流程挖掘產(chǎn)品一年后，同一流程的平均處理時長從44.65天縮短至4.88天；流程路徑從93個減少至30個，其中標準流程路徑在實際總流程路徑中的占比從53%升至84%，簡單來說，就是計劃外的流程大幅減少，流程效率成倍提升。

當前，望繁信科技已成功服務制造、能源、金融、零售、科技、地產(chǎn)、航空等多個領域的多家頭部企業(yè)，客戶包括中國石油、美的、一汽、南方航空、德意志銀行等。

企業(yè)越做越大、合作客戶越來越多的同時，也在說明一個行業(yè)事實，流程挖掘適用于任何業(yè)務領域和任何行業(yè)，它揭開了企業(yè)運營的真相，這種剖析流程的方式基于數(shù)據(jù)，因此幾乎沒有任何不準確之處，它就是真理的來源。

望繁信之所以能取得今天的成就，因為一個懂技術、懂工程，全力投入的創(chuàng)始人和團隊，也因為這個技術起步于一個足夠細分、需求足夠明顯的行業(yè)。索強是個極度在意品牌和細節(jié)的人，他幾乎會在每篇文章報道下留言，公開闡述他對流程挖掘行業(yè)的極大的熱情和專業(yè)度。

一家有能力、有野心改變行業(yè)的公司，可以在全世界范圍組織自己最需要的資源：德國的創(chuàng)新技術；最頂尖的技術團隊；中國快速崛起的數(shù)字化環(huán)境；全球的SaaS服務市場；企業(yè)的消費需求。

更多的新技術，更高的目標

一個技術驅動型公司，不會只有一款產(chǎn)品，也不可能只局限于一種技術，創(chuàng)始人和團隊都要保持一種開發(fā)者的自律，不斷做出新產(chǎn)品，來適應中國市場的變化。

不同于海外從process thinking、modeling到digitalization，再到BPMN、ERP系統(tǒng)的沉淀式發(fā)展歷程，快速發(fā)展的中國企業(yè)無法沉淀流程模型，再將其轉變成系統(tǒng)。

因此，中國市場存在著大量的適用于企業(yè)自身發(fā)展的非標或自建系統(tǒng)。這給流程挖掘帶去了一定的阻礙，無法獲知系統(tǒng)流程的邏輯，無法看清模型的具體形態(tài)，只有通過探究實際流程和規(guī)劃流程之間的偏差，進行一步步摸索和改進。

深耕流程挖掘領域多年，面對中國市場企業(yè)的需求，望繁信采用了以流程挖掘技術找到“流程模型”的方式，解決非標準化模型因實際流程與規(guī)劃流程不一致所產(chǎn)生的問題。以更貼近中國市場特色的產(chǎn)品和服務，幫助企業(yè)降本增效，去除冗余，對各個流程的斷點或堵點，進行優(yōu)化重塑，實現(xiàn)流程的最優(yōu)化。

望繁信相關負責人說，通過自研流程引擎配合自研PQL查詢語言，數(shù)字北極星能夠支持20億行級別流程數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)實時更新、訪問、查詢和操作分析，滿足大數(shù)據(jù)量下實時流程分析的需求。流程圖更簡潔清晰。產(chǎn)品還支持公有云和本地化部署，同時支持各類主流的IT業(yè)務系統(tǒng)、國內外數(shù)據(jù)庫的直接連接。

更大的改變在于，望繁信還為企業(yè)員工提供無門檻的專業(yè)流程挖掘系統(tǒng)課程，使企業(yè)員工具備自我咨詢能力，成為流程挖掘技術認證專家，從而輔助企業(yè)自主高效使用數(shù)字北極星。

還有市場的問題。望繁信認為，流程挖掘將在今年或者明年迎來在中國的大規(guī)模增長。投資人也表示堅定地看好國內流程挖掘市場。“這還是一片尚未被充分開發(fā)的藍海市場，抬頭低頭都是機會?！?/p>

一個弊端是，雖然流程挖掘受到越來越多人的關注，但作為新興的商用技術，受眾乃至整個行業(yè)對流程挖掘技術的認識尚不深入。

一位接觸流程挖掘技術三年多的行業(yè)人士對創(chuàng)業(yè)邦說，雖然享受于每次跟人提起流程挖掘技術，但面對對方眼中的茫然之色，也有些惋惜，“我們的技術和知識的獲取，還是太過閉塞了?！?/p>

3月10日，望繁信將在上海舉辦“啟點·2023望繁信科技產(chǎn)品發(fā)布會”。本次大會將重磅發(fā)布流程挖掘產(chǎn)品、技術、生態(tài)、解決方案全景戰(zhàn)略舉措，特邀十余位來自學術界、產(chǎn)業(yè)界和咨詢界的頂級學者、專家和企業(yè)家齊聚一堂，圍繞流程挖掘實踐與應用展開思想和觀點的深度碰撞。

作為中國第一的流程挖掘技術公司，望繁信始終抬頭看世界、低頭做事情，不斷拓展能力邊界，堅信能走到最后的基礎就是，“我們有足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術?！?/p>

如果你也對流程挖掘感興趣，或者對此有需求，不妨點擊「閱讀原文」按鈕，報名3月10日這場盛大的發(fā)布會，不方便到場的可以預約線上直播，與行業(yè)頂尖大腦共同探討流程智能服務企業(yè)數(shù)字化轉型的破局之道。

本文源自創(chuàng)業(yè)邦