“地下室漏水的問題長期得不到解決，原來反映過多次，但各部門都推脫不是他們的事，這次沒想到通過街道反而解決了！”新疆昌吉回族自治州瑪納斯鎮(zhèn)玉緣社區(qū)居民老高長期反映的地下室漏水問題，近日通過“街道派單部門接單”機制得到了積極的回復。相關部門通過實地查看后，與涉事住戶及施工單位溝通，派遣維修人員進行修復，限時解決了問題。

亂停亂放、擁堵嘈雜、無序擺攤……面對百姓的煩心事、城市治理的“老大難”，各相關部門治理起來往往陷入“各管一方”的困境，而街道想管卻苦于有責無權，致使這些問題久拖不決。

今年以來，新疆昌吉州以街道管理體制改革為突破口，在全州推行“街道派單、部門接單”工作機制，推動基層實現(xiàn)“一門”受理、“一單”調度、“一隊”執(zhí)法，著力破解街道“看得見管不了”、部門“管得了看不見”的治理難題。

根據這個工作機制，綜合執(zhí)法中心作為派單接單調度室，承擔巡查發(fā)現(xiàn)、執(zhí)法處置、派單調度等任務。每個綜合執(zhí)法中心配備不少于5名專職人員，其中街道不少于1名，城管、市場監(jiān)管部門各不少于2名，其他部門根據實際確定下沉中心人員或指定專員聯(lián)系街道。

只要群眾將訴求反映到綜合執(zhí)法中心，作為派單接單調度室，中心就會根據問題的難易程度、性質種類，將單源分為應急單、常規(guī)單、重點單，并限定了每類單的辦理時限。

為確保派單派出高效率、接單接出高質量，昌吉州依托基層黨建智能管理系統(tǒng)，實行在線派單和在線接單，綜合執(zhí)法中心可以全程跟蹤。同時，將派單接單工作納入綜合（績效）考核，部門年度綜合（績效）考核20%以上的分值由街道賦分。明確街道負責下沉中心人員的考核和選拔推薦，對表現(xiàn)優(yōu)秀的優(yōu)先推薦，對消極怠工的進行撤換。

瑪納斯縣針對“派單”不準，辦結效率低、“接單”部門積極性不高等突出問題，探索實行“123”工作法，即一次派單、雙向交接、三方督辦。瑪納斯縣研究制定《各包聯(lián)部門職責》，明確各部門職責166條，實現(xiàn)了“一次派單”精準交辦；針對部門接單缺乏溝通導致辦結效率低，建立了執(zhí)法中心與“接單”部門、“接單”部門與社區(qū)“雙向交接”機制；針對個別接單部門主動性不高，充分發(fā)揮新聞媒介、群眾組織、紀檢部門作用，實行“三方督辦”，杜絕不作為、慢作為現(xiàn)象發(fā)生。

截至目前，全州已推行“派單接單”機制的14個街道（鎮(zhèn)），共派單486個，解決治理難題396個，一批私搭亂建、占道經營、環(huán)境臟亂差等群眾身邊的煩心事得到了有效解決。（記者吳鐸思）