華匯公司嚴(yán)格遵循IT管理服務(wù)最佳實(shí)踐ITIL框架構(gòu)建的運(yùn)維管理體系，保障IT服務(wù)與行業(yè)接軌，提供規(guī)范服務(wù)；

華匯公司統(tǒng)一IT服務(wù)體系框架：

運(yùn)維質(zhì)量體系按照管理功能劃分為5個部分，包括：

1.資源配置與控制– 包括管理維護(hù)對象、資源的入庫、分發(fā)、盤點(diǎn)；配置審核、修改、變更的審批。主要包括配置管理及配置變更2個規(guī)范。此部分功能主要是確保維護(hù)對象的準(zhǔn)確性，以及所有對維護(hù)對象的變更操作都是經(jīng)過授權(quán)的。因此模塊的工作需要跟客戶接口人進(jìn)行交互。

2.日常運(yùn)維作業(yè) – 包括系統(tǒng)運(yùn)維的所有的維護(hù)類工作規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)文件。從系統(tǒng)生命周期階段分析，包括系統(tǒng)交維->上線->監(jiān)控->系統(tǒng)巡檢->例行作業(yè)->故障處理->服務(wù)請求->問題跟蹤->評估優(yōu)化到系統(tǒng)下線所有環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)均對應(yīng)相關(guān)的流程規(guī)范及工作指南。包括了以下流程規(guī)范：

《系統(tǒng)交維規(guī)范》

《系統(tǒng)上線規(guī)范》

《監(jiān)控值班制度》

《系統(tǒng)檢查指導(dǎo)書》

《服務(wù)請求工單處理規(guī)范》

《業(yè)務(wù)平臺故障處理流程》

《運(yùn)維項(xiàng)目問題管理規(guī)范》

維護(hù)作業(yè)模塊是運(yùn)維實(shí)際工作的重要組成部分，面對的是設(shè)備運(yùn)行及用戶需求。通過此模塊的流程規(guī)范及操作指南，可以規(guī)范所有運(yùn)維作業(yè)。

3.信息安全管理 – 包括信息安全管控的所有流程規(guī)范、安全基線、運(yùn)行腳本等文檔。安全管控組根據(jù)此模塊開展信息安全的管理工作。

4.服務(wù)質(zhì)量管理 – 服務(wù)質(zhì)量管管控的作業(yè)指南。涉及服務(wù)流程的管理、服務(wù)考核kpi的統(tǒng)計(jì)分析、流程執(zhí)行審核等。

服務(wù)項(xiàng)目交付 – 服務(wù)交付主要包括服務(wù)臺和項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告的規(guī)范及模板。

5.質(zhì)量體系文檔結(jié)構(gòu)

文件結(jié)構(gòu)共分為三層結(jié)構(gòu)體系，如下圖所示：

第一層文件是運(yùn)維的總體質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)劃分和總體質(zhì)量保證體系框架。

第二層文件中定義了軟件生產(chǎn)中的各類過程、環(huán)節(jié)和流程，規(guī)定了各開發(fā)部門必須遵守的制度和規(guī)范。

第三層文件中則包含了完成上述軟件生產(chǎn)所必需的文檔模版、表格等輔助性內(nèi)容。

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