客戶關系是企業(yè)營銷領域一種無形的資產(chǎn)，而客戶關系管理又是一種針對無形對象的管理行為，所以很多營銷人員對客戶關系的把握與評價，難以以準確或者量化的概念表達出來。

而類似于“不錯”、“很好”、“難度太大”等關系評價，屬于模糊的、大概的概述評價表達，又難以在實際的客戶關系管理中提供有效支撐，也難以明確客戶關系的優(yōu)勢或者障礙點是什么，以及處于什么程度。

所以對于客戶關系的評價，企業(yè)應當有一整套統(tǒng)一的、標準的、明確的評價維度或者評價指標，所有的營銷人員應當對其有充分的了解與把握，并且將其形成為企業(yè)營銷管理的通用認知和標準術語，如此，才能夠對無形的客戶關系范疇形成有形的管理軌跡。

華為對客戶關系的評價維度有以下六條：

一是接受認可度，這個維度考驗的是營銷人員的基本功，有沒有將企業(yè)的品牌和產(chǎn)品信息有效傳遞到客戶層面，客戶對企業(yè)有沒有形成正確的、正向的和積極的品牌認知。同時這個維度也可以避免營銷人員將個人客戶關系作為拓展和維護的重心，而真正拓展和維護企業(yè)客戶關系。

二是客戶接觸活動參與度，主要考量目標客戶對企業(yè)大型活動的參與意愿，這個評價維度立足于維度一接受認可度之上，但是同時又提升一級，有賴于營銷人員對客戶或者客戶關鍵決策人的影響程度。

三是信息傳遞，也就是客戶愿不愿意向企業(yè)開放和傳遞有價值的信息，這是客戶關系拓展和維護過程中的關鍵節(jié)點，并且是一項長期和持續(xù)的客戶關系管理活動。在營銷競爭中，信息和數(shù)據(jù)往往是決策的前提和基礎，也是很多關鍵動作實施的原因。所以，能否獲取價值信息，能否持續(xù)和長期獲取價值信息，是客戶關系的核心維度和指標。

四是項目及日常業(yè)務指導，這個維度考核的是客戶對企業(yè)營銷行為的反饋，也就是說，在彼此接觸期間，客戶是否會對企業(yè)的政策、策略和行為提出一些改進和指導的建議。這是客戶關系進一步深化的標志，也是客戶對進一步合作的期望和要求，基于客戶的業(yè)務指導，企業(yè)的營銷活動會順暢很多。

五是項目支持度，這個維度是客戶關系最為重要和核心的維度，也就是客戶在決策中是不是真正贊成和支持企業(yè)。項目支持度是客戶關系的核心價值，也就是說客戶關系的拓展和維護最終目的是取得客戶在項目上的明確和及時支持。同時這一維度也是客戶關系的試金石，客戶支持企業(yè)就代表著客戶關系到位，客戶不支持企業(yè)，就意味著客戶關系失敗。

六是競爭態(tài)度，這里的競爭態(tài)度是客戶或者其關鍵決策人對于企業(yè)和競爭對手的態(tài)度，換一個角度，也就是企業(yè)對競爭對手的管理水平和內容?？蛻絷P系的最高境界，就是企業(yè)與客戶一起，對抗和戰(zhàn)勝競爭對手，所以，客戶關鍵決策人的競爭態(tài)度，就成為客戶關系管理中的重要指標。

以上六個客戶關系評價維度或者說指標，在實際應用和管理過程中，要根據(jù)企業(yè)自身因素，市場和客戶因素，競爭態(tài)勢因素乃至于資源配置因素、收益與成本因素靈活應用，并不是說六個維度指標越全面越好，越詳細越好。

六個客戶關系評價維度和指標，不是客戶關系管理的目標，而只是其過程標準，最終這些標準，還是要為客戶關系拓展和維護的最終結果服務。