11月29日，南都記者從滴滴出行官方微博獲悉，就27日夜間系統(tǒng)故障一事，經(jīng)內部復盤調查后初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障。

滴滴出行致歉。

南都此前報道，11月27日晚間，多位網(wǎng)友反映滴滴App崩潰并顯示網(wǎng)絡異常，用戶無法使用定位及打車功能。27日，滴滴出行官方回應稱，由于系統(tǒng)故障，當晚滴滴App服務出現(xiàn)異常，目前正陸續(xù)恢復中。

滴滴表示，無法鎖車的騎行用戶無需原地等待，到達終點無法結賬的乘客可正常下車回家，無需擔憂因故障造成的車費問題，后續(xù)都會妥善處理。

11月28日，仍有網(wǎng)友反饋稱滴滴服務無法正常使用。同日，滴滴出行客服向南都記者表示，目前快車業(yè)務已經(jīng)恢復使用，順風車板塊暫未恢復，“技術團隊目前仍在緊急修復當中，請用戶耐心等待，稍后嘗試”。

隨后有消息稱，滴滴司機端的計費系統(tǒng)依然混亂。有網(wǎng)友稱，“某司機收入超690億元”，并曬出一張賬戶余額截圖。

28日晚，滴滴相關負責人向南都記者表示，經(jīng)過核查，證實該圖是PS偽造的，該消息系謠言。滴滴方面表示，懇請大家不造謠、不傳謠。

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，稱各項服務恢復的同時，滴滴已在28日啟動了內部復盤調查。初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”。滴滴表示，后續(xù)將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。

目前，滴滴App的所有服務已經(jīng)全部恢復。因這起事故造成的困擾和問題，滴滴正在加快妥善解決。

采寫：南都記者 彭雨欣