這是一個“網(wǎng)約”出行的時代，無論您身在何處，只需要動動手指頭，即可享受到“翔宇定制”的上門服務。

“翔宇定制”是四川省汽車運輸自貢集團有限公司推出的全新運輸品牌，完全根據(jù)乘客實際需求量身打造的“門對門、點對點”定制運輸服務，可以接受市域、省內和跨省的定制、包車運送服務。一句話，只要您有定制和包車需求，撥打定制服務專線96595、13890096595或者通過“翔宇定制”微信公眾號線上下單，就能如您所愿。

“安全、優(yōu)質、高效、舒適?！边@是乘客對 “翔宇定制”的中肯評價。運行5年以來，翔宇分公司實行嚴格的專業(yè)公司化管理，以其專業(yè)化的保障，高品質的服務深受廣大乘客的歡迎，為10萬余名乘客提供了安全優(yōu)質的服務，安全行駛達到3000余萬公里，成為了公眾首選的出行方式，引領自貢進入“定制化出行”服務新時代。

翔宇定制

覆蓋市州、通達城鄉(xiāng)

因為工作需要，市民曹女士經(jīng)常到成都、重慶等地出差。以往，她都是乘坐“黑車”，雖然便捷，但曹女士也不免為自己的安全擔憂。自從有了“翔宇定制”后，她的這一擔憂再也沒有了。

“翔宇定制”不同于帶有非法營運性質的“黑車”，從專車車輛的購買、保養(yǎng)、維修維護，到駕駛員的選拔、培訓、管理，以及乘客保險購買、接送服務等方面均實行嚴格專業(yè)的公司化管理。

“為了確保乘客安全，私人訂制車輛都按照營運車的相關要求進行定期維護、保養(yǎng)。”翔宇定制分公司相關負責人介紹，所有駕駛員都是面向社會公開招募，要求具有多年駕駛經(jīng)驗，三年內無重特大交通事故，并通過面試、理論考試等選拔。最關鍵的一環(huán)是，公司還會定期到公安部門調取駕駛員的相關信息，查看是否有不良記錄。

在每一臺定制車上均安裝了4G監(jiān)控設備，以便把控車速和駕駛員工作情況，嚴格車輛超速行駛。記者在翔宇定制分公司的信息平臺大屏幕上看到，每一臺車的動向都一清二楚，還能跟蹤查詢到車輛以及乘客的位置，包括車內的情況。此外，車上還準備有礦泉水、垃圾袋、雨傘以及充電器等物品。

目前，“翔宇定制”已經(jīng)覆蓋市州、通達城鄉(xiāng)，主要提供公務用車、城際拼車、城際包車、禮賓會務專車、接機接站專車服務、景點校園醫(yī)療直通車、車輛租賃、代駕服務等業(yè)務，并擁有不同類型轎車、越野車、商務車100余輛，專業(yè)運輸駕駛員100余名，能滿足乘客的各種出行需求。5年來，駕駛員平均安全行駛里程則達到60萬公里，安全接送乘客達到10萬人次，乘客好評如潮。

客戶至上

“五心”服務溫暖人心

“真情服務，盡職盡責”。前不久，一位73歲的曾淑芳老人因腿腳不方便且在異地，于是委托他人將一面錦旗送到了翔宇定制分公司，特意對駕駛員朱偉耐心細致的服務表示感謝，并對公司培養(yǎng)出技術精湛的優(yōu)秀駕駛員表示點贊。

9月21日，剛做完手術出院的曾淑芳老人從自貢乘坐翔宇定制到成都女兒家，由于年齡大行動不便且行李多，駕駛員朱偉不僅小心翼翼攙扶她上下車，一路上，還小心平穩(wěn)駕駛，到達成都雙流機場后，更是陪同等待家人將其接走后才駕車離開，讓曾淑芳一家十分感動。

“這都是我們應該做的，小事情，根本不值得一提。作為一名駕駛員，對待乘客就應該如同親人一般，這樣我們才會贏得他們更多的信任。”朱偉樸實的話語道出了翔宇分公司100余名駕駛員的共同心聲，更彰顯了公司“客戶至上，服務為本”的服務理念。

像這樣的例子不勝枚舉。5年來，公司已收到乘客錦旗、感謝信上百條，字里行間透露著對翔宇定制品牌的認可，更是對公司周到貼心服務的贊譽。

服務是生存之本。翔宇定制分公司著力打造放心、省心、舒心、暖心、順心“五心”服務，專門制定了一套詳細規(guī)范的服務流程，包括對駕駛員著裝、言行舉止等，并對乘客進行定期回訪，一旦有投訴情況，就會視情節(jié)輕重對司機進行處理。比如:對接送機（站）高端定制包車服務，要求駕駛員在發(fā)車時間提前10分鐘到達客人接送點；車輛駛出高速公路，途中要向客人適時講解當?shù)氐娘L土人情；車輛駛離服務區(qū)前，要告知客人剩余的行程正常行駛所需的時間。

值得一提的是，從今年11月起，翔宇定制分公司服務再次升級，全面實施首問負責制。具體來講，就是每位客戶由第一個接待的員工負責到底，并盡自己所能給客戶提供最滿意的服務。對超過本人職責范圍的，首問責任人不得以不知道為由予以搪塞，推諉或敷衍，而是將客戶姓名、電話號碼及詢問事項記錄，并盡快聯(lián)系相關人員，使問題得以解決或得到明確的答復。同時，公司還將不定期對首問制執(zhí)行情況進行抽查，并納入員工工作質量月度考核和年度評先評優(yōu)工作中。

公務用車

打造一支優(yōu)質隊伍

2016年，自貢市正式啟動了公務用車改革，四川省汽車運輸自貢集團有限公司以排名第一成為全市市級單位5家定點汽車租賃（包車）服務機構之一。今年，省汽運自貢集團公司再次中標市級單位定點汽車租賃(包車)服務機構采購招標項目。

這無疑是對公司優(yōu)質服務的一種肯定。

“為了提供更好的服務，針對公務用車特殊性，翔宇定制分公司特意制定了嚴格的保密制度和規(guī)定?！毕嚓P負責人介紹，公司根據(jù)定制駕駛員工作的特點和難點進行針對性培訓，內容涉及安全、車輛技術和優(yōu)質文明服務等內容等方面，培養(yǎng)造就了一支職業(yè)道德優(yōu)良、專業(yè)技術過硬的公務用車駕駛員隊伍。

一家長期體驗“翔宇定制”的公務用車單位的相關負責人告訴記者，從用車情況看，“翔宇定制”接單響應速度快，充分反映出他們有比較成熟的運行體系。同時，安全規(guī)范，駕駛員都經(jīng)過了嚴格的培訓，而且服務態(tài)度很好，為公務用車提供了便捷的服務，省錢又省心。

目前，翔宇定制分公司已和自貢100余家單位簽訂了公務用車協(xié)議，安全行駛里程達到1000萬公里，得到了廣大公務用車單位的一致好評，實現(xiàn)了零投訴。下一步，公司將繼續(xù)秉承“持續(xù)提高服務品質，致力追求客戶滿意”的服務理念，不斷完善管理、運行機制，為客戶提供更加安全、優(yōu)質、高效的服務。