ITSS 信息技術的高速發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復雜，企業(yè)對關鍵信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越高，以及不計其數(shù)的各類行業(yè)應用系統(tǒng)，是支持公司業(yè)務增長的強勁動力和基礎設施。因此，如何保障信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行，從而保障公司的核心業(yè)務，為IT運維外包服務市場提供了廣擴的市場。

做IT運維服務就是要為客戶解決問題，因此將客戶的需求放在第一位永遠是最重要的，圍繞這個理念我們就必須有完美的服務和專業(yè)技術支持?；贗T運維公司面對的是不同行業(yè)的客戶，不同行業(yè)對運維管理工作有不一樣的要求，我們必須對客戶現(xiàn)狀、當前問題多角度、多維度的分析，那么提高企業(yè)IT運維管理水平就必須進行系統(tǒng)化的提升，應快速向現(xiàn)代化運維管理模式進行轉(zhuǎn)變。

1、IT管理和運維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效率，規(guī)避風險，更好的做好IT管理和運維工作，已經(jīng)成為一個不斷探索和研究的新興課題。 轉(zhuǎn)變IT運維管理工作方式和理念。強調(diào)從技術型向管理型轉(zhuǎn)變。各企事業(yè)單位的應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的重要基礎，保證應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應當從傳統(tǒng)的重服務輕管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉张c管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應現(xiàn)代化信息的工作模式。

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺。從基礎設施。應用系統(tǒng)和業(yè)務服務三個方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關鍵技術人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障： 基礎設施管理方面：對網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用； 應用系統(tǒng)管理方面：對于各類應用系統(tǒng)的備份、日常維護進行有效管理控制、保證所有應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷進行改進、完善或更新； 業(yè)務服務管理方面：盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標準，同時這個過程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。 建立完善的內(nèi)部信息共享平臺。從基礎設施。應用系統(tǒng)和業(yè)務服務三個方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關鍵技術人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎設施管理方面，對網(wǎng)絡，應用系統(tǒng)軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；應用系統(tǒng)管理方面，對于各類應用系統(tǒng)的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷進行改進、完善或更新；業(yè)務服務管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標準，同時這個過程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

3、信息技術服務標準(ITSS)，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論，對IT服務的組成要素、IT服務的生命周期、規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進以及監(jiān)督管理都作了詳細的規(guī)定并對其進行標準化，內(nèi)容涉及信息系統(tǒng)建設、運行維護、服務管理及外包等業(yè)務領域。ITSS是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，是國家針對信息技術運維服務能力制定的最高標準。