過(guò)程定義：使用現(xiàn)有知識(shí)并生成新知識(shí)，以項(xiàng)目目標(biāo)，并且?guī)椭M織學(xué)習(xí)的過(guò)程

過(guò)程作用：利用已有的組織知識(shí)來(lái)創(chuàng)造或改進(jìn)項(xiàng)目成果，并且使當(dāng)前項(xiàng)目創(chuàng)造的知識(shí)可用于支持組織運(yùn)營(yíng)和未來(lái)的項(xiàng)目或階段

知識(shí)管理指管理顯性和隱性知識(shí)，旨在重復(fù)使用現(xiàn)有知識(shí)并生成新知識(shí)

從組織的角度，知識(shí)管理是指確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和干系人的技能、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)在整個(gè)項(xiàng)目期間和組織中得到運(yùn)用和傳承

知識(shí)管理是最重要的環(huán)節(jié)是營(yíng)造一種相互信任的氛圍，激勵(lì)人們分享知識(shí)或關(guān)注他人的知識(shí)

過(guò)程構(gòu)成

[知識(shí)管理]

知識(shí)管理將員工聯(lián)系起來(lái)使他們能夠合作生成新知識(shí)，分享隱性知識(shí)，以及整合不同團(tuán)隊(duì)成員所擁有的知識(shí)

面對(duì)面互動(dòng)最有利建立知識(shí)管理所需的信任關(guān)系，一旦信任關(guān)系建立，可以用虛擬互動(dòng)來(lái)維護(hù)這種信任關(guān)系

知識(shí)管理工具和技術(shù)包括

l 人際交往，包括非正式的社交和在線社交

l 實(shí)踐社區(qū)和特別興趣小組

l 會(huì)議，包括虛擬互動(dòng)會(huì)議

l 工作跟隨和跟隨指導(dǎo)

l 討論論壇，如焦點(diǎn)小組

l 知識(shí)分享活動(dòng)，如專題講座和會(huì)議

l 研討會(huì)，包括問(wèn)題解決會(huì)議和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)議

l 講故事

l 創(chuàng)造力和創(chuàng)意管理技術(shù)

l 知識(shí)展會(huì)和茶座

l 交互式培訓(xùn)等

[人際交往]

在組織、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中與他人的正式或非正式互動(dòng)

人員配置管理的有效性會(huì)有各種政治與人際因素的影響

人際交往是了解這些政治與人際因素的有益途徑

目的：建立關(guān)系，增加獲取資源的途徑，改進(jìn)人力資源管理，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展

方式：社交網(wǎng)絡(luò)、郵件、午餐會(huì)、非正式對(duì)話、座談會(huì)等

[信息管理]

信息管理用于創(chuàng)建人們與知識(shí)之間的聯(lián)系

可以有效促進(jìn)簡(jiǎn)單、明確的顯性知識(shí)的分享

通過(guò)增加互動(dòng)要素，能強(qiáng)化信息管理工具與技術(shù)的使用

信息管理包括：

l 編撰顯性知識(shí)的方法

l 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)

l 圖書館服務(wù)

l 信息收集

l 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）