首先科普一下流程的概念：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)關(guān)聯(lián)和相關(guān)作業(yè)的活動的組合（邁克爾.哈默）。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程一般會進(jìn)行分級管理，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜度和發(fā)展階段不同，業(yè)務(wù)流程劃分的層級也各異，通常我們進(jìn)行L1-L6的六級劃分來梳理和管理。

如下圖視：

在6級業(yè)務(wù)流程架構(gòu)里，L1-L3屬于架構(gòu)級，L4-L6屬于操作級，其中L1/L2業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)了業(yè)務(wù)方向和洞察力，用于回答why to do?的問題；L3/L4用于落實(shí)方針政策和管理要求，用于思考what to do？；L5/L6則體現(xiàn)了具體做事的能力，告知業(yè)務(wù)人員how to do。

L1：從客戶價(jià)值出發(fā)，體現(xiàn)了公司的業(yè)務(wù)模式和價(jià)值鏈特點(diǎn)。

L2：一個(gè)流程組內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作邏輯是相似的、強(qiáng)相關(guān)的。

L3：被重復(fù)執(zhí)行、邏輯上相互關(guān)聯(lián)的一組業(yè)務(wù)活動序列，將明確的輸入轉(zhuǎn)換成明確的輸出，從而實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造和向客戶交付價(jià)值（產(chǎn)品和服務(wù)）的業(yè)務(wù)目的。

L4：一個(gè)更大流程的一部分。如果必要且可能，子流程可以進(jìn)一步分解為更小粒度的子流程。

L5：活動將流程分解成落實(shí)到角色的可執(zhí)行單元，實(shí)現(xiàn)人員的專業(yè)分工。

L6：活動的一部分，即子活動。將活動進(jìn)一步分解的目的在于便于理解和執(zhí)行。

業(yè)務(wù)流程分級管理

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